Política de devoluciones

El derecho a rescindir el Contrato

1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá resolver el contrato de compraventa en el plazo de 14 días naturales sin indicar motivo alguno y sin incurrir en coste alguno, a excepción de los gastos especificados en VIII.12 de estas Condiciones. Para cumplir el plazo, basta con que el Consumidor haga una declaración al Vendedor antes de su vencimiento.

2. La declaración de desistimiento del contrato podrá presentarse en la dirección o dirección de correo electrónico del vendedor: shop@contigostore.eu . El Cliente puede redactar la declaración él mismo o utilizar el formulario de declaración de rescisión del Contrato (Apéndice N° 1).

3. El plazo de desistimiento del Contrato de Venta corre a) a partir de la fecha en que el Producto fue recibido por el Consumidor o por un tercero designado por él distinto del transportista y en el caso de un Contrato de Venta, que: (1) incluye una gran cantidad de Productos entregados por separado, en lotes o en partes, desde la adquisición del último Producto, lote o parte, o (2) se basa en la entrega regular de Productos durante un período de tiempo determinado. – desde que tomó posesión del primero de los Productos; b) para otros acuerdos – desde la fecha de celebración del contrato.

4. Al recibir la declaración de desistimiento del Contrato por parte del Consumidor, el Vendedor enviará a la dirección de correo electrónico del Consumidor un acuse de recibo de la declaración de desistimiento del Contrato.

5. En caso de desistimiento de un Contrato a Distancia, dicho Contrato se tendrá por no celebrado.

6. El Vendedor está obligado inmediatamente, pero a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor, a devolver al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los gastos de envío del Producto – objeto mueble, incluido objeto móvil con elementos digitales. El Vendedor reembolsará el pago con el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte otro método de reembolso, mientras que dicho reembolso no supondrá ningún coste para el Consumidor.

7. Si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega habitual más barato disponible en la tienda en línea, el vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales incurridos por el consumidor.

8. El Consumidor está obligado a devolver el Producto inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que rescindió el contrato, al Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor se ofrece a recoger el Producto él mismo. Para cumplir con el plazo, simplemente devuelva el Producto antes de que caduque.

9. Los productos adquiridos deben devolverse a la siguiente dirección: Almacén: Red Bird Magazyn, Franciszka Plocka 7, 94-106 Łódź (Polonia).

10. El Consumidor es responsable de la reducción del valor del Producto tras un uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

11. El Vendedor podrá aplazar el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor hasta que se reciba el Producto o hasta que el Consumidor proporcione prueba de su devolución, lo que ocurra primero, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el producto al consumidor.

12. El consumidor corre con los costes directos de devolución del Producto.

13. El consumidor no tiene derecho a rescindir un contrato a distancia en lo que respecta a los contratos:

1. en el que el objeto del servicio sea un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o utilizado para satisfacer sus necesidades individuales.

14. Las disposiciones en materia de consumo se aplican a los empresarios individuales que ejercen una actividad comercial y celebran un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando de estos acuerdos se desprende que no tienen carácter profesional para ellos. Pour déterminer si un entrepreneur individuel a, dans des circonstances particulières, des droits de consommateur, il est nécessaire de vérifier le caractère professionnel du contrat, notamment sur la base des informations enregistrées dans le Registre central et d'information sur les entreprises (CEIDG uniquement Polonia).

9. Quejas

1. En caso de incumplimiento del Producto con los contratos de venta, se aplican a los consumidores las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor (Capítulo 5A).

2. Las reclamaciones deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: shop@contigostore.eu .

3. El Vendedor se compromete a tramitar cada reclamación de forma inmediata, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

4. Si el producto no se ajusta al contrato, el consumidor puede solicitar su reparación o sustitución. El Vendedor llevará a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable después de haber sido informado por el consumidor de la falta de conformidad y sin molestias indebidas para el consumidor teniendo en cuenta la especificidad del producto y la finalidad para la que el consumidor lo adquirió. Los costos de reparación o reemplazo, incluidos los costos de envío, transporte, mano de obra y materiales, serán responsabilidad del Vendedor.

5. El Consumidor pone a disposición del Vendedor un producto sujeto a reparación o sustitución. El Vendedor recoge los productos del consumidor por su cuenta. El Consumidor no está obligado a pagar por el uso normal de productos que hayan sido sustituidos posteriormente.

6. Si el producto no se ajusta al contrato, el consumidor podrá realizar una declaración de reducción del precio o de resolución del contrato cuando:

1. el vendedor se negó a poner el producto en conformidad con el contrato de conformidad con la Ley de derechos del consumidor.

2. el vendedor no ha puesto el producto en conformidad con el contrato de conformidad con la Ley de derechos del consumidor.

3. la falta de conformidad del producto con el contrato persiste aunque el vendedor haya intentado poner el producto en conformidad.

4. la falta de conformidad del producto con el contrato es tan significativa que justifica una reducción del precio o la resolución del contrato sin recurrir previamente a las medidas de protección previstas por la ley sobre los derechos de los consumidores.

5. De la declaración o de las circunstancias del vendedor se desprende claramente que no pondrá los productos en conformidad en un plazo razonable o sin molestias indebidas para el consumidor.

7. El precio reducido debe ser proporcional al precio del contrato en el que queda el valor del producto no conforme en relación con el valor del producto conforme.

8. El Vendedor devolverá al consumidor las sumas adeudadas por el ejercicio del derecho a la reducción de precio inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la declaración del consumidor relativa a la reducción de precio.

9. En caso de rescisión del contrato, el Consumidor devolverá inmediatamente los productos al Vendedor a su cargo. Almacén: Red Bird Magazyn, Franciszka Plocka 7, 94-106 Łódź (Polonia).

10. El Vendedor devuelve inmediatamente el precio al consumidor, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto o prueba de su devolución.

11. El consumidor no puede resolver el contrato si la falta de conformidad del producto con el contrato no es relevante. La falta de conformidad de un producto con el contrato se presume sustancial.

12. Se recomienda al Cliente proporcionar los siguientes elementos en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relativas al tema de la queja, en particular circunstancias que indiquen el incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta; (2) solicitar reparación o sustitución, o declaración de rebaja de precio, o resolución del contrato de compraventa en los casos indicados en la Ley de Derechos del Consumidor y (3) los datos de contacto del solicitante. Los requisitos establecidos en la oración anterior constituyen una recomendación únicamente y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la recomendación.

13. La queja puede ir acompañada de pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionadas con el tema de la queja.

14. El Vendedor es responsable del incumplimiento del Producto con el Contrato de Venta si el incumplimiento del Producto con el Contrato de Venta existía en el momento de su entrega y fue revelado dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega del Producto. al Consumidor.

15. El Consumidor puede hacer uso de la garantía si ha sido concedida por el Vendedor.

16. Las disposiciones en materia de consumo se aplican a los empresarios individuales que ejercen una actividad comercial y celebran un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando de estos acuerdos se desprende que no tienen carácter profesional para ellos. Pour déterminer si un entrepreneur individuel a, dans des circonstances particulières, des droits de consommateur, il est nécessaire de vérifier le caractère professionnel du contrat, notamment sur la base des informations enregistrées dans le Registre central et d'information sur les entreprises (CEIDG uniquement Polonia).

17. El vendedor cumple con las disposiciones del Capítulo 5B de la Ley de Derechos del Consumidor en el contexto de contratos para el suministro de contenidos o servicios digitales.

9. Procedimientos extrajudiciales para la tramitación de quejas y recursos

1. El Vendedor desea informarle que se podrán utilizar procedimientos extrajudiciales para la tramitación de quejas y recursos. Pueden utilizarse de forma voluntaria y sólo si ambas partes en la disputa están de acuerdo.

2. En las oficinas y en los sitios web de los defensores de los consumidores de los condados (municipal ), voivodato. Inspecciones comerciales, en particular también en la siguiente dirección de Internet de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor:

https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

3. Por ejemplo, el Cliente Consumidor tiene derecho a ponerse en contacto con un tribunal amistoso permanente del consumidor dependiente de la Inspección Comercial para solicitar la resolución de una disputa que surja del Contrato de Venta celebrado.

4. Según el artículo 14, inciso. 1-2 del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) nº 524/2013 de 21 de mayo de 2013, nos comprometemos a colocar información en la plataforma ODR. La resolución de disputas en línea tiene como objetivo facilitar la resolución independiente y no judicial de disputas entre consumidores y comerciantes a través de Internet. Estos litigios se refieren a obligaciones contractuales derivadas de contratos de servicios o ventas en línea celebrados entre consumidores residentes en la Unión y comerciantes establecidos en la Unión.

5. El consumidor que desee beneficiarse de la posibilidad de resolución amistosa de litigios relacionados con compras en línea puede presentar una reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma de Internet EU ODR disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr /.

9. Fuerza mayor

1. Ninguna de las Partes puede ser considerada responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, si este incumplimiento se debe a un evento imprevisible fuera de su control o a un incidente de fuerza mayor que incluye, entre otros, una epidemia, inundación, incendio, tormenta, inundación. escasez de materiales, huelga de transporte, huelga parcial o total o cierre patronal. La Parte afectada por tales eventos deberá informar a la otra Parte a la mayor brevedad posible, a más tardar cinco (5) días hábiles después de ocurrido dicho evento.

2. Las partes acuerdan que trabajarán juntas para determinar la mejor manera de cumplir con el pedido mientras persista el incidente de fuerza mayor.

9. Reseñas en la tienda online.

1. El cliente de la tienda online tiene la posibilidad de dar una opinión voluntaria y gratuita sobre las compras efectivamente realizadas en la tienda online. El tema de la reseña también puede ser la calificación, foto o reseña del producto adquirido en la tienda online.

2. Los clientes sólo están autorizados a dar su opinión. El aviso emitido por el Cliente podrá ser eliminado en cualquier momento.

3. A los clientes no se les permite celebrar un acuerdo únicamente con el fin de proporcionar comentarios.

4. El Vendedor y sus colaboradores no están autorizados a dar su opinión.

5. El Vendedor verifica las reseñas utilizando la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra o asignada a la cuenta del usuario.

6. Las opiniones del Cliente son publicadas por el Vendedor en la Tienda Online o en un servicio externo de recopilación de opiniones. Las opiniones de los clientes son accesibles a todos los visitantes de la Tienda Online.

7. Está prohibido celebrar contratos de compraventa ficticios o aparentes con el único fin de emitir una opinión. El Cliente acepta el uso gratuito por parte del Vendedor de opiniones u otros contenidos publicados por él como parte del Sitio web de la Tienda.

8. El Vendedor no publica ni encarga la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de los Clientes a otras entidades con el fin de promocionar sus Productos o proporcionar opiniones patrocinadas.

9. Tenga en cuenta que las opiniones de los clientes no se pueden utilizar para actividades ilegales, incluidas actividades que constituyan competencia desleal contra el Vendedor, o acciones que infrinjan la propiedad personal, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros.

9. Protección de información personal

1. El Vendedor recopila y procesa la información personal de los Clientes de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y la Política de Privacidad.

2. El Vendedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos personales tratados.

3. Explicaciones adicionales sobre la protección de datos personales se encuentran en la “Política de Privacidad”.

9. Provisiones finales

1. Todos los derechos de la tienda en línea, incluidos los derechos de autor económicos, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, su dominio de Internet, el sitio web de la tienda en línea, así como sobre los formularios y logotipos, son propiedad del vendedor y solo pueden usarse en de la manera indicada y de conformidad con los términos y condiciones.

2. Estas condiciones generales se regirán por la ley de la República de Polonia. Las partes excluyen expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

3. La elección de la ley hecha por las partes no puede tener como resultado privar al consumidor de la protección que le garantizan las normas imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual en la UE.

4. En áreas no reguladas en estas condiciones generales, se aplican las disposiciones de la legislación polaca y europea.

5. Cada Cliente será informado de cualquier modificación de estas Condiciones Generales mediante la información disponible en la página de inicio de la Tienda Online presentando una lista de modificaciones y sus fechas de entrada en vigor. Los clientes con una Cuenta también serán informados de los cambios y presentarán su lista mediante un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico. La fecha de vigencia de cualquier modificación deberá ser de al menos 14 días después de su publicación. Si el Cliente con Cuenta de Cliente no acepta las Condiciones Generales modificadas, estará obligado a informar al Vendedor dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la modificación de las Condiciones Generales.La notificación de la no aceptación de las nuevas Condiciones Generales supondrá la resolución del Contrato.

27/04/2023

Anexo nº 1 - Forma de desistimiento del contrato

(este formulario deberá ser cumplimentado y devuelto únicamente si desea rescindir el contrato)

- DIRECCIÓN:

Red Bird Sp. z o. o.,

Franciszka Plocka 7,

94-106 Łódź (Polonia)

Correo electrónico: shop@contigostore.eu .

- Yo/Nosotros (*) informamos (*) de mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos (*)

- Fecha de celebración del contrato (*) / recibo (*)

- Nombre y apellido del consumidor(es)

- Dirección del consumidor(es)

- Firma del consumidor (sólo si el formulario se envía en versión impresa)

- Fecha

(*) Eliminar la mención innecesaria.