Condiciones generales de venta de la tienda online contigostore.eu

Vigentes desde: 20.10.2026

I. Vendedor

La tienda online www.contigostore.eu es gestionada por:
Red Bird sp. z o.o.
Domicilio social: ul. Lublinek 49, 94-439 Łódź, Polonia
Dirección de correspondencia: ul. Żniwna 10/14, 94-250 Łódź, Polonia
Inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) llevado por el Juzgado de Distrito de Łódź-Śródmieście en Łódź, Sala XX de lo Mercantil, con el número KRS 0000438905
NIF-IVA: PL7272787727, REGON: 101499139
Correo electrónico: shop@contigostore.eu, teléfono: +48 42 650 54 39

Dirección para la devolución de productos: Red Bird Magazyn, ul. Franciszka Płocka 7, 94-106 Łódź, Polonia.

II. Definiciones

1. Días hábiles – de lunes a viernes, excepto los días festivos en Polonia.
2. Código Civil – el Código Civil polaco de 23 de abril de 1964.
3. Ley de Derechos del Consumidor – la ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.
4. Cliente – una persona física con plena capacidad jurídica (o con capacidad limitada, cuando la ley lo permita), una persona jurídica o una entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que realiza un Pedido o utiliza los Servicios.
5. Consumidor – una persona física que celebra un contrato con el Vendedor con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
6. Cuenta – un área de la Tienda Online protegida por contraseña y asignada a un Cliente registrado.
7. Newsletter – un Servicio que consiste en el envío de información comercial del Vendedor a la dirección de correo electrónico del Cliente.
8. Pedido – la declaración de voluntad del Cliente dirigida a celebrar un Contrato de compraventa, enviada a través de la Tienda Online.
9. Producto – un bien mueble ofrecido en la Tienda Online.
10. Contrato de compraventa – un contrato de venta de Productos celebrado entre el Vendedor y el Cliente a través de la Tienda Online.
11. Servicios – los servicios prestados por vía electrónica por el Vendedor en el sentido de la ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
12. Tienda Online – la tienda online disponible en www.contigostore.eu.
13. Condiciones – el presente documento.

III. Disposiciones generales

1. Las presentes Condiciones establecen las normas de uso de la Tienda Online, de prestación de los Servicios y de celebración de los Contratos de compraventa.
2. Las Condiciones están disponibles gratuitamente en todo momento en www.contigostore.eu, en un formato que permite descargarlas, visualizarlas, imprimirlas y guardarlas.
3. Para utilizar la Tienda Online, el Cliente necesita un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado con las cookies y JavaScript activados y una dirección de correo electrónico activa.
4. El uso de servicios prestados por vía electrónica conlleva los riesgos propios de Internet, como el acceso no autorizado a los datos. El Cliente debe utilizar medidas de seguridad adecuadas, por ejemplo un antivirus actualizado.
5. El Cliente se compromete a:
   1. facilitar en los Pedidos y en los formularios de registro datos veraces, actualizados y completos, y actualizarlos sin demora en caso de cambio;
   2. utilizar la Tienda Online de forma que no perturbe su funcionamiento ni su uso por otros Clientes;
   3. utilizar la Tienda Online de conformidad con la ley y con las presentes Condiciones, y no facilitar contenidos ilícitos.

IV. Servicios electrónicos

1. El Vendedor presta gratuitamente los siguientes Servicios, las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
   1. Cuenta;
   2. Newsletter;
   3. realización de Pedidos y celebración de Contratos de compraventa;
   4. publicación de opiniones (sección XI).
2. La Cuenta se crea rellenando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones y haciendo clic en «Registrarse». El contrato de Cuenta se celebra por tiempo indefinido. El Cliente puede resolverlo en cualquier momento, sin indicar motivos, enviando una solicitud a shop@contigostore.eu o utilizando la función «Eliminar cuenta».
3. La Newsletter se presta una vez que el Cliente se ha suscrito y ha otorgado el consentimiento necesario. El contrato de Newsletter se celebra por tiempo indefinido. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje o enviando una solicitud a shop@contigostore.eu.
4. El servicio de realización de Pedidos se presta de forma puntual y finaliza cuando se realiza el Pedido o cuando el Cliente deja de realizarlo.
5. El Vendedor puede resolver un contrato relativo a un Servicio de duración indefinida con un preaviso de 14 días por motivos importantes, a saber: (a) un cambio legislativo que afecte a la prestación de los Servicios, (b) un cambio en el alcance de los Servicios o (c) un incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Cliente, si este no ha cesado en el incumplimiento pese a haber sido requerido para ello en un plazo adecuado.
6. La resolución de un contrato relativo a un Servicio no afecta a los derechos adquiridos antes de su resolución.
7. Las reclamaciones relativas a los Servicios pueden enviarse a shop@contigostore.eu. El Vendedor responderá en un plazo de 14 días desde su recepción.

V. Pedidos y celebración del Contrato de compraventa

1. La información sobre los Productos que figura en la Tienda Online, en particular las descripciones, las características técnicas y los precios, constituye una invitación a contratar en el sentido del artículo 71 del Código Civil polaco.
2. Los Pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con o sin Cuenta.
3. Al realizar el Pedido, el Cliente facilita los datos necesarios para ejecutar el Contrato de compraventa: nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Si el Pedido no puede entregarse porque el Cliente ha facilitado datos erróneos, el Vendedor podrá cobrar al Cliente los gastos razonables efectivamente soportados por una nueva entrega.
4. Antes de enviar el Pedido, el Cliente ve un resumen con los Productos, el precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío y la forma de pago elegida. El Cliente envía el Pedido haciendo clic en el botón que indica la obligación de pago («Pedido con obligación de pago»).
5. Inmediatamente después de realizar el Pedido, el Vendedor envía al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del Pedido. El Contrato de compraventa se celebra en el momento en que el Cliente recibe dicho correo electrónico.
6. El importe total del Pedido incluye el precio de los Productos y los gastos de envío.
7. El Contrato de compraventa se celebra en español. Su contenido queda registrado en la confirmación del Pedido y en las presentes Condiciones.

VI. Entrega

1. Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, en los países enumerados en la página informativa «Envío».
2. Los Productos se entregan mediante una empresa de mensajería o de paquetería.
3. El plazo de tramitación del Pedido y el plazo de entrega se indican en la página del Producto y en la página informativa «Envío», y se calculan en Días hábiles. Si los Productos de un Pedido tienen plazos de tramitación distintos, se aplica a todo el Pedido el plazo más largo.
4. Los gastos de envío se indican en la página informativa «Envío» y antes de enviar el Pedido. El Vendedor puede ofrecer el envío gratuito en el marco de promociones anunciadas en la Tienda Online.

VII. Precios y formas de pago

1. Los precios son precios finales con IVA incluido y se indican en EUR (o en PLN, si se selecciona esa moneda). Los precios no incluyen los gastos de envío, que se indican antes de enviar el Pedido.
2. El Cliente puede elegir entre las formas de pago mostradas durante el proceso de compra, en particular:
   1. transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor – el Pedido se envía una vez abonado el pago en la cuenta del Vendedor;
   2. tarjeta de crédito o débito;
   3. PayPal;
   4. Klarna;
   5. Stripe.
3. Los pagos online son procesados por: Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo; Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Las condiciones detalladas de cada forma de pago las establece el proveedor de pagos correspondiente.
4. Los justificantes de compra (recibo o factura) se envían al Cliente por vía electrónica.

VIII. Derecho de desistimiento

1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes distintos de los previstos en el punto 9.
2. El plazo de desistimiento comienza el día en que el Consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto. Si el Pedido incluye varios Productos entregados por separado, el plazo comienza con la adquisición de la posesión del último Producto.
3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe notificar al Vendedor su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a shop@contigostore.eu, por correo postal al domicilio social del Vendedor o mediante el formulario de devolución de la Tienda Online. El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo 1, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la declaración se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento.
4. El Vendedor confirmará sin demora, por correo electrónico, la recepción de la declaración de desistimiento.
5. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado.
6. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que haya recibido la declaración de desistimiento. Si el Consumidor eligió una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor, este no estará obligado a reembolsar los costes adicionales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este haya dispuesto expresamente otra cosa; en cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
7. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. El Consumidor deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir, a la dirección: Red Bird Magazyn, ul. Franciszka Płocka 7, 94-106 Łódź, Polonia. El plazo se considera cumplido si el Producto se envía antes de que venza el plazo de 14 días.
9. El Consumidor asume el coste directo de la devolución del Producto.
10. El Consumidor solo es responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
11. El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, en particular las tazas y botellas personalizadas (por ejemplo, con grabado o impresión individual).
12. Las disposiciones de esta sección y de la sección IX relativas a los Consumidores se aplican también a la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprenda que este no tiene para ella carácter profesional, teniendo en cuenta en particular el objeto de su actividad.

IX. Reclamaciones – falta de conformidad de los Productos

1. El Vendedor responde ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española de protección de los consumidores aplicable a los Consumidores con residencia habitual en España. Para los Consumidores residentes en otros países, el plazo es de 2 años desde la entrega, salvo que las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual prevean un plazo más largo.
2. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede exigir la reparación o la sustitución del Producto. El Vendedor puede realizar la sustitución en lugar de la reparación solicitada, o la reparación en lugar de la sustitución solicitada, si la medida elegida por el Consumidor resulta imposible o supone costes desproporcionados. El Vendedor realizará la reparación o sustitución en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Consumidor.
3. Los gastos de reparación o sustitución, en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, corren a cargo del Vendedor. El Consumidor pone el Producto a disposición del Vendedor, que lo recoge a su cargo.
4. El Consumidor puede solicitar una reducción del precio o resolver el contrato cuando:
   1. el Vendedor se haya negado a poner el Producto en conformidad;
   2. el Vendedor no haya puesto el Producto en conformidad;
   3. la falta de conformidad persista a pesar de que el Vendedor haya intentado poner el Producto en conformidad;
   4. la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato sin recurrir previamente a las medidas del punto 2;
   5. de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que este no pondrá el Producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Consumidor.
5. La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor del Producto no conforme y el de un Producto conforme. El Vendedor reembolsará el importe debido en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio del Consumidor.
6. El Consumidor no puede resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia. Se presume que la falta de conformidad no es de escasa importancia.
7. En caso de resolución del contrato por falta de conformidad, el Consumidor devolverá el Producto sin demora, a cargo del Vendedor, a la dirección indicada en la sección VIII, punto 8. El Vendedor reembolsará el precio en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto o de la prueba de su devolución.
8. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a shop@contigostore.eu o mediante el formulario de reclamación de la Tienda Online. Para agilizar su tramitación, recomendamos incluir una descripción de la falta de conformidad, la medida solicitada y los datos de contacto, y adjuntar pruebas como fotografías. Esta recomendación no afecta a la validez de las reclamaciones presentadas de otra forma.
9. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.
10. La garantía comercial, si la concede el fabricante o el Vendedor, se aplica en las condiciones establecidas en la declaración de garantía y no afecta a los derechos legales del Consumidor.

X. Resolución extrajudicial de litigios

1. El Consumidor puede recurrir a procedimientos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios. La participación es voluntaria y requiere el consentimiento de ambas partes.
2. La información sobre la resolución extrajudicial de litigios de consumo en Polonia está disponible en el sitio web de la Oficina polaca de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
3. Los Consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE pueden obtener ayuda gratuita en litigios transfronterizos del Centro Europeo del Consumidor de su país (red ECC-Net). El Centro Europeo del Consumidor de Polonia está disponible en www.konsument.gov.pl.
4. El recurso a procedimientos extrajudiciales no afecta al derecho del Consumidor a acudir a los tribunales.

XI. Opiniones

1. El Cliente puede publicar una opinión voluntaria y gratuita sobre una compra realmente efectuada en la Tienda Online, incluida una valoración, una fotografía o una descripción del Producto adquirido.
2. El Vendedor verifica que las opiniones procedan de Clientes que hayan adquirido realmente el Producto, mediante la dirección de correo electrónico utilizada en la compra o asociada a la Cuenta del Cliente.
3. Las opiniones se publican en la Tienda Online o en un servicio externo de recopilación de opiniones y son visibles para todos los visitantes.
4. El Vendedor y sus empleados no publican opiniones. El Vendedor no publica ni encarga opiniones o recomendaciones falsas ni publica opiniones patrocinadas.
5. Está prohibido celebrar Contratos de compraventa ficticios con el único fin de publicar una opinión. Las opiniones no pueden contener contenidos ilícitos ni vulnerar los derechos del Vendedor o de terceros. Las opiniones que infrinjan estas normas podrán ser eliminadas.
6. Al publicar una opinión, el Cliente acepta que el Vendedor la utilice de forma gratuita en la Tienda Online.

XII. Fuerza mayor

1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a fuerza mayor, es decir, a un acontecimiento imprevisible ajeno a su control, como una epidemia, inundación, incendio, tormenta, escasez de materias primas, huelga de transporte, huelga o cierre patronal. La parte afectada deberá informar a la otra sin demora, a más tardar 5 Días hábiles después de producirse el acontecimiento.
2. Mientras persista la fuerza mayor, las partes colaborarán para determinar la mejor forma de ejecutar el Pedido.
3. La presente sección no limita los derechos legales de los Consumidores.

XIII. Datos personales

1. El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes y los trata de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación aplicable.
2. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales figura en la Política de privacidad disponible en la Tienda Online.

XIV. Disposiciones finales

1. Todos los derechos sobre la Tienda Online, incluidos los derechos de autor y los derechos sobre su nombre, dominio, sitio web, gráficos y logotipos, pertenecen al Vendedor o a los titulares que le han autorizado a utilizarlos.
2. Las presentes Condiciones y los Contratos de compraventa se rigen por la ley polaca. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
3. La elección de la ley aplicable no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual.
4. Los litigios con Consumidores se someten a los tribunales competentes conforme a las normas generales. Los litigios con Clientes que no sean Consumidores se someten al tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
5. El Vendedor puede modificar las presentes Condiciones por motivos importantes, en particular un cambio legislativo, un cambio en las formas de pago o de entrega o un cambio en el alcance de los Servicios. Las modificaciones se publican en la Tienda Online y, además, se informa por correo electrónico a los Clientes con Cuenta. Las modificaciones entran en vigor como mínimo 14 días después de su publicación. El Cliente con Cuenta que no acepte las modificaciones puede resolver el contrato de Cuenta. Los Pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se rigen por la versión anterior de las Condiciones.
6. Las presentes Condiciones están disponibles en español, inglés, alemán y francés. Cada versión lingüística se aplica a los Contratos de compraventa celebrados en el idioma correspondiente.

Anexo 1 – Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Red Bird sp. z o.o., ul. Lublinek 49, 94-439 Łódź, Polonia, correo electrónico: shop@contigostore.eu

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.