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Politique de retour

 

Le droit de résilier le Contrat

  1. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais précisés au VIII.12 des présentes Conditions. Pour respecter le délai, il suffit que le Consommateur fasse une déclaration auprès du Vendeur avant son expiration.

  2. La déclaration de rétractation du contrat peut être soumise à l'adresse ou à l'adresse e-mail du vendeur : shop@contigostore.eu . Le Client peut rédiger lui-même la déclaration ou utiliser le formulaire de déclaration de rétractation du Contrat (Annexe N°1).

  3. Le délai de rétractation du Contrat de Vente court a) à la date à laquelle le Produit a été pris en charge par le Consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur et dans le cas d'un Contrat de Vente, qui :(1)comprend un grand nombre de Produits livrés séparément, en lots ou en parties, depuis l'acquisition du dernier Produit, d'un lot ou d'une partie, ou (2) est basé sur une livraison régulière de Produits pendant une période de temps déterminée. – depuis la prise de possession du premier des Produits ; b) pour les autres accords – à compter de la date de conclusion du contrat.

  4. Dès réception de la déclaration de rétractation du Contrat par le Consommateur, le Vendeur enverra à l'adresse e-mail du Consommateur un accusé de réception de la déclaration de rétractation du Contrat.

  5. En cas de rétractation d'un Contrat à distance, un tel Contrat sera réputé non conclu.

  6. Le Vendeur est tenu immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat, de restituer au consommateur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du Produit – meubles objet, y compris objet mobile comportant des éléments numériques. Le Vendeur remboursera le paiement avec le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, à moins que le Consommateur n'accepte un autre mode de remboursement, alors qu'un tel remboursement n'engendrera aucun coût pour le Consommateur.

  7. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison habituel le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires supportés par le consommateur.

  8. Le Consommateur est tenu de restituer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a résilié le contrat, le Produit au Vendeur ou de le remettre à une personne autorisée par le Vendeur à le récupérer, à moins que le Vendeur proposé de récupérer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le Produit avant son expiration.

  9. Les produits achetés doivent être retournés à l'adresse suivante : Entrepôt : Red Bird Magazyn, Franciszka Plocka 7, 94-106 Łódź (Pologne).

  10. Le Consommateur est responsable de la réduction de la valeur du Produit suite à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

  11. Le vendeur peut différer le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce que le produit soit reçu ou que le consommateur fournisse la preuve de son retour, selon la première éventualité, à moins que le vendeur n'ait lui-même proposé de récupérer le produit auprès du consommateur.

  12. Le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.

  13. Le consommateur n'a pas le droit de résilier un accord à distance en ce qui concerne les contrats :

  1. dans lequel l'objet de la prestation est un Produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels.

  1. Les dispositions concernant le consommateur s'appliquent aux entrepreneurs individuels qui exercent une activité commerciale et concluent un contrat directement lié à leur activité commerciale, lorsqu'il ressort de ces accords qu'ils n'ont pas de caractère professionnel pour eux. Pour déterminer si un entrepreneur individuel a, dans des circonstances particulières, des droits de consommateur, il est nécessaire de vérifier le caractère professionnel du contrat, notamment sur la base des informations enregistrées dans le Registre central et d'information sur les entreprises (CEIDG uniquement en Pologne).

 

  1. Plaintes

  1. En cas de non-conformité du Produit aux contrats de vente, les dispositions prévues par la Loi sur les droits des consommateurs (Chapitre 5A) s'appliquent aux consommateurs.

  2. Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse e-mail suivante : shop@contigostore.eu .

  3. Le Vendeur s'engage à traiter chaque réclamation immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.

  4. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement. Le Vendeur effectuera la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable après avoir été informé par le consommateur du défaut de conformité et sans inconvénient injustifié pour le consommateur compte tenu de la spécificité du produit et du but pour lequel le consommateur l'a acquis. Les frais de réparation ou de remplacement, comprenant notamment les frais de port, de transport, de main d'œuvre et de matériel, seront à la charge du Vendeur.

  5. Le Consommateur met à disposition du Vendeur un produit faisant l'objet d'une réparation ou d'un remplacement. Le Vendeur récupère les produits chez le consommateur à ses frais. Le Consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale des produits qui ont ensuite été remplacés.

  6. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut faire une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat lorsque :

  1. le vendeur a refusé de mettre le produit en conformité avec le contrat conformément à la loi sur les droits des consommateurs.

  2. le vendeur n'a pas mis le produit en conformité avec le contrat conformément à la loi sur les droits des consommateurs.

  3. le défaut de conformité du produit au contrat persiste alors même que le vendeur a tenté de mettre le produit en conformité.

  4. le défaut de conformité du produit au contrat est si important qu'il justifie une réduction du prix ou la résiliation du contrat sans recours préalable aux mesures de protection prévues par la loi sur les droits des consommateurs.

  5. Il ressort clairement de la déclaration ou des circonstances du vendeur qu'il ne mettra pas les produits en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le consommateur.

  1. Le prix réduit doit être proportionnel au prix contractuel dans lequel se maintient la valeur du produit non conforme par rapport à la valeur du produit conforme.

  2. Le Vendeur restituera au consommateur les sommes dues au titre de l'exercice du droit à réduction de prix immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur relative à la réduction de prix.

  3. En cas de résiliation du contrat, le Consommateur renvoie immédiatement les produits au Vendeur à ses frais. Entrepôt : Red Bird Magazyn, Franciszka Plocka 7, 94-106 Łódź (Pologne).

  4. Le Vendeur restitue immédiatement le prix au consommateur, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou de la preuve de son retour.

  5. Le consommateur ne peut pas résilier le contrat si le défaut de conformité du produit au contrat n'est pas pertinent. Le défaut de conformité d'un produit au contrat est présumé matériel.

  6. Il est recommandé au Client de fournir les éléments suivants dans la description de la réclamation : (1) des informations et des circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment des circonstances indiquant la non-conformité du Produit au Contrat de vente ; (2) demander des réparations ou un remplacement, ou une déclaration de réduction de prix, ou la résiliation du contrat de vente dans les cas indiqués dans la loi sur les droits des consommateurs et (3) les coordonnées du demandeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne constituent qu'une recommandation et n'affectent pas l'efficacité des plaintes déposées sans la recommandation.

  7. La réclamation peut être accompagnée de preuves (par exemple des photos, des documents ou le Produit) liées à l'objet de la réclamation.

  8. Le Vendeur est responsable de la non-conformité du Produit au Contrat de vente si la non-conformité du Produit au Contrat de vente existait au moment de sa livraison et s'est révélée dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison du Produit au Consommateur.

  9. Le Consommateur peut utiliser la garantie si celle-ci a été accordée par le Vendeur.

  10. Les dispositions concernant le consommateur s'appliquent aux entrepreneurs individuels qui exercent une activité commerciale et concluent un contrat directement lié à leur activité commerciale, lorsqu'il ressort de ces accords qu'ils n'ont pas de caractère professionnel pour eux. Pour déterminer si un entrepreneur individuel a, dans des circonstances particulières, des droits de consommateur, il est nécessaire de vérifier le caractère professionnel du contrat, notamment sur la base des informations enregistrées dans le Registre central et d'information sur les entreprises (CEIDG uniquement en Pologne).

  11. Le vendeur respecte les dispositions du chapitre 5B de la loi sur les droits des consommateurs dans le cadre des contrats de fourniture de contenu numérique ou de service numérique.

 

  1. Procédures extrajudiciaires de traitement des plaintes et de recours

  1. Le Vendeur tient à vous informer que des procédures extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours peuvent être utilisées. Ils peuvent être utilisés sur une base volontaire et seulement si les deux parties au différend y consentent.

  2. Des informations détaillées sur le règlement des litiges de consommation, y compris la possibilité pour le consommateur de recourir au traitement extrajudiciaire des plaintes, les recours et les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites Internet des défenseurs des consommateurs des comtés (municipaux), voïvodie. Inspections du commerce, en particulier également à l'adresse Internet suivante de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs :

https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

  1. Par exemple, le Client Consommateur a le droit de saisir un tribunal amiable permanent de la consommation relevant de l'Inspection Commerciale pour demander le règlement d'un litige né du Contrat de Vente conclu.

  2. Selon l'article 14, paragraphe. 1-2 du Règlement du Parlement européen et du Conseil (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013, nous nous engageons à placer des informations sur la plateforme ODR. Le règlement des litiges en ligne vise à faciliter un règlement indépendant et non judiciaire des litiges entre consommateurs et commerçants via Internet. Ces litiges portent sur des obligations contractuelles nées de contrats de vente ou de services en ligne conclus entre des consommateurs résidant dans l'Union et des commerçants établis dans l'Union.

  3. Le consommateur qui souhaite bénéficier de la possibilité d'une résolution amiable des litiges concernant les achats en ligne peut introduire une réclamation, par exemple, via la plateforme Internet ODR de l'UE disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu /consommateurs/odr/.

 

  1. Force majeure

  1. Aucune des Parties ne peut être tenue responsable de l'inexécution de l'une quelconque de ses obligations, si cette inexécution est due à un événement imprévisible indépendant de sa volonté ou à un incident de force majeure incluant mais non limité à une épidémie, inondation, incendie, tempête, crue. pénurie de matériaux, grève des transports, grève partielle ou totale ou lock-out. La Partie affectée par de tels événements doit en informer l'autre partie dans les plus brefs délais, au plus tard cinq (5) jours ouvrables après la survenance dudit événement.

  2. Les parties conviennent qu'elles travailleront ensemble pour déterminer la meilleure façon d'exécuter la commande tant que l'incident de force majeure persiste.

 

  1. Avis dans la boutique en ligne

  1. Le client de la boutique en ligne a la possibilité de donner un avis volontaire et gratuit sur les achats effectivement effectués dans la boutique en ligne. L'objet de l'avis peut également être l'évaluation, la photo ou l'avis du produit acheté dans la boutique en ligne.

  2. Les Clients sont uniquement autorisés à donner leur avis. L'avis émis par le Client peut être supprimé à tout moment.

  3. Les clients ne sont pas autorisés à conclure un accord uniquement dans le but de donner leur avis.

  4. Le Vendeur et ses collaborateurs ne sont pas autorisés à donner leur avis.

  5. Le Vendeur vérifie les avis à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors du processus d'achat ou attribuée au compte de l'utilisateur.

  6. Les avis du Client sont publiés par le Vendeur dans la Boutique en ligne ou dans un service externe collectant les avis. Les avis du Client sont accessibles à tous les visiteurs de la Boutique en ligne.

  7. Il est interdit de conclure des contrats de vente fictifs ou apparents dans le seul but de donner un avis. Le Client accepte la libre utilisation par le Vendeur des avis ou autres contenus publiés par lui dans le cadre du Site Internet de la Boutique.

  8. Le Vendeur ne publie pas ni ne commande la publication de fausses opinions ou recommandations de Clients auprès d'autres entités afin de promouvoir ses Produits ou ne fournit pas d'opinions sponsorisées.

  9. Il convient de noter que les avis des clients ne peuvent pas être utilisés pour des activités illégales, notamment pour des activités constituant une concurrence déloyale à l'encontre du Vendeur, ou des actions portant atteinte à la propriété personnelle, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du Vendeur ou de tiers.

 

  1. Protection des informations personnelles

  1. Le Vendeur collecte et traite les informations personnelles des Clients conformément aux dispositions légales applicables et à la Politique de Confidentialité.

  2. Le Vendeur applique les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection des données personnelles traitées.

  3. Des explications supplémentaires concernant la protection des données personnelles sont contenues dans la « Politique de confidentialité ».

 

  1. Provisions finales

  1. Tous les droits de la boutique en ligne, y compris les droits d'auteur économiques, les droits de propriété intellectuelle sur son nom, son domaine Internet, le site Internet de la boutique en ligne, ainsi que sur les formulaires, logotypes, sont la propriété du vendeur et ne peuvent être utilisés que de la manière indiquée dans et conforme aux termes et conditions.

  2. Les présentes conditions générales seront régies par la loi de la République de Pologne. Les parties excluent expressément l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

  3. Le choix de loi opéré par les parties ne pourra pas avoir pour résultat de priver le consommateur de la protection qui lui est garantie par les règles impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle dans l'UE.

  4. Dans les domaines non réglementés dans les présentes conditions générales, les dispositions du droit polonais et européen s'appliquent.

  5. Chaque Client sera informé de toute modification des présentes Conditions Générales par des informations disponibles sur la page d'accueil de la Boutique en Ligne présentant une liste des modifications et leurs dates d'entrée en vigueur. Les Clients possédant un Compte seront en outre informés des modifications et présenteront leur liste par un message envoyé à leur adresse électronique. La date d'entrée en vigueur de toute modification doit tomber au moins 14 jours après sa publication. Si le Client disposant d'un Compte Client n'accepte pas les Conditions Générales modifiées, il sera tenu d'en informer le Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la modification des Conditions Générales. La notification de la non-acceptation des nouvelles Conditions Générales entraînera la résiliation du Contrat.

27.04.2023

 

Annexe No 1 - Forme de rétractation du contrat

 

(ce formulaire est à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

- Adresse:

Red Bird Sp. z o. o.,

Franciszka Plocka 7,

94-106 Łódź (Pologne)

E-mail : shop@contigostore.eu .

- Je/Nous (*) informe/informons (*) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des produits suivants (*)

- Date de conclusion du contrat (*) / réception (*)

- Nom et prénom du (des) consommateur(s)

- Adresse du(des) consommateur(s)

- Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier)

- Date

(*) Supprimer la mention inutile.

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2024-05-28
Die Lieferung war schneller hier als erwartet. Dass ich den falschen Deckel erhielt, war meine eigene Schuld... Sie haben alles richtig gemacht.
2024-05-16
alles super und zuverlässig, wie immer, danke!
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